Termo do Comprador

Este termo vale para as compras feitas em Caiena. Neste site, o pagamento vai direto para a conta de quem vende no provedor de pagamento.

Quem vende, o papel da Sayts e o pagamento valem para todas as compras do site. A desistência em 7 dias (item 5) vale para os ingressos, para os produtos da loja, para os livros e para os agendamentos, e o item 5 diz também o que acontece com o agendamento cancelado. As regras de entrega, evento cancelado, transferência e meia-entrada são as dos ingressos; para o resto, fale com quem vende pelo contato do item 10.

1. Quem vende

Quem vende neste site é Sabrina Santos Souza. É quem vende que define o que é oferecido, o preço e as condições, e é com quem vende que você trata do evento, do produto ou do serviço.

Os mesmos dados aparecem no rodapé "Quem vende neste site", em todas as páginas, e, na compra do ingresso, em "Vendido por".

2. O papel da Sayts

A Sayts é a empresa de tecnologia que fornece a plataforma em que este site funciona. Ela não é a vendedora do que é oferecido aqui.

A Sayts não recebe o seu pagamento. A cobrança é criada na conta de quem vende no provedor de pagamento — hoje, o Mercado Pago —, e o dinheiro cai direto nela. A Sayts fornece a quem vende o software: as páginas, o checkout e o código do ingresso.

A remuneração da Sayts é paga por quem vende, não por você.

3. Preço, taxas e formas de pagamento

O preço de cada ingresso aparece na página do evento antes da compra, definido por quem vende.

Quando há taxa de processamento, ela é a tarifa que o meio de pagamento cobra pela transação, repassada a você. Ela aparece separada do preço antes do pagamento, com o total de cada forma de pagamento, e o botão de pagar mostra o total que será cobrado. Ela muda conforme a forma de pagamento escolhida e pode não existir em alguma delas. Não há outra taxa sobre o ingresso.

Na parte fixa da tarifa, o valor repassado nunca passa de 10% do valor da compra, para que a taxa acompanhe o preço e não pese mais na meia-entrada (Decreto nº 13.108/2026, art. 9º).

Formas de pagamento: Pix e cartão, conforme a página de compra oferecer. O Pix tem prazo para ser pago, mostrado na tela.

No cartão, você pode parcelar quando o provedor de pagamento oferecer. Os juros do parcelamento são seus, cobrados pelo provedor, e cada opção de parcelas mostra o total antes do pagamento.

Reserva: ao reservar, o preço e as taxas ficam travados pelo tempo do contador mostrado na página; se o preço ou a taxa baixar nesse tempo, vale o menor. Vencido o contador sem pagamento, os ingressos voltam à venda.

Pode haver limite de ingressos por pessoa em cada evento.

4. Entrega do ingresso

Para comprar, você entra com a sua conta (login com o Google).

Confirmado o pagamento, o ingresso aparece em Minhas aquisições, com o QR code de entrada e o código de autenticidade, e você recebe um e-mail de confirmação.

Cada ingresso entra uma vez: depois de lido na portaria, ele não entra de novo. Alguns eventos pedem o nome de quem vai usar cada ingresso; nesses, a portaria confere o nome.

Qualquer pessoa pode conferir, sem conta, se um ingresso é autêntico e se ainda entra no evento, em Verificar ingresso.

5. Desistência em 7 dias (arrependimento)

Você pode desistir da compra do ingresso em até 7 dias contados da confirmação do pagamento, sem dar motivo, e receber de volta o valor integral pago, com a taxa de processamento (Código de Defesa do Consumidor, art. 49; Decreto nº 13.108/2026, art. 16).

Não existe corte de 48 horas antes do evento. O prazo vale enquanto o evento não tiver terminado e o ingresso não tiver sido usado na entrada. Se você transferiu o ingresso, ele precisa voltar para a sua conta antes.

Como pedir: na página do evento, com a sua conta, o quadro "Comprou e mudou de ideia?" mostra até quando vale o prazo e tem o botão "Cancelar e receber o valor de volta". Um clique basta: sem justificativa e sem segunda confirmação.

Ao desistir, o ingresso deixa de valer na hora: não entra no evento e não pode ser transferido, mesmo antes de o reembolso terminar. O Código de Defesa do Consumidor manda devolver os valores pagos "de imediato" (art. 49, parágrafo único).

Quem devolve: Sabrina Santos Souza, em cuja conta o pagamento caiu. A plataforma registra a sua desistência na hora e entrega o pedido de reembolso a Sabrina Santos Souza, com aviso. Sabrina Santos Souza devolve pelo provedor de pagamento (estorno) ou por Pix ou transferência, e registra a devolução; o quadro mostra a situação. A Sayts não recebeu esse dinheiro e não faz o reembolso no lugar de quem vende. Se o valor não voltar, fale com Sabrina Santos Souza pelo contato em "Quem vende neste site", no rodapé do site.

Na loja

Você pode desistir de um produto comprado na loja, sem dar motivo, e receber de volta o valor integral pago, com o frete (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). No produto digital o prazo é de 7 dias contados da compra; no produto físico, de 7 dias contados da entrega — e antes de ele chegar você também pode desistir. O produto físico volta a quem vende, e o envio de volta é por conta de quem vende: combine com Sabrina Santos Souza como enviar. Para pedir, em "Meus pedidos da loja", o botão "Desistir da compra" — um clique, sem justificativa. Quem devolve é o mesmo da desistência do ingresso, acima.

Nos livros

Você pode desistir de um livro comprado, sem dar motivo, e receber de volta o valor integral pago (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). O prazo é de 7 dias contados da compra. Para pedir, na página do livro, o botão "Desistir da compra" — um clique, sem justificativa. Com a devolução feita, o livro sai da sua conta. Quem devolve é o mesmo da desistência do ingresso, acima.

Nos agendamentos

Um agendamento pago pelo site pode ser cancelado por você antes do atendimento, em "Meus agendamentos". O valor pago volta inteiro quando o cancelamento é feito em até 7 dias depois do pagamento (art. 49 do CDC) ou com 24 horas ou mais de antecedência. Fora disso, o estabelecimento pode reter uma taxa de até 10% do valor do serviço (menos de 24 horas antes) ou de até 20% (menos de 2 horas antes) — e só se ele decidir aplicá-la; sem essa decisão, a devolução é integral. Se quem cancelar for o estabelecimento, a devolução é sempre integral. Um pagamento que chegue depois de o agendamento ter sido cancelado, ou de o prazo para pagá-lo ter vencido, não confirma o horário: ele é devolvido inteiro.

Se você não comparecer sem cancelar e o estabelecimento registrar a falta, o valor pago volta menos a taxa de falta que ele decidir aplicar — no máximo a que a reserva informava, de 0% a 20% do valor do serviço, e nunca mais do que foi pago; sem essa decisão, a devolução é integral. As taxas de cancelamento acima nunca passam da taxa de falta do estabelecimento.

Quem devolve: Sabrina Santos Souza, em cuja conta o pagamento caiu. A plataforma registra o cancelamento e entrega o pedido de devolução a Sabrina Santos Souza, com aviso a você e a ele. Se o valor não voltar, fale com Sabrina Santos Souza pelo contato em "Quem vende neste site", no rodapé do site.

6. Evento cancelado, adiado ou alterado

Se o evento for cancelado, ou mudar de data, horário ou local, a página do evento mostra o aviso e as opções para quem comprou, e a escolha é sua, ali mesmo (Decreto nº 13.108/2026, arts. 20 a 22). Não há multa nem retenção: o reembolso é do valor total pago — o art. 20 manda devolver "incluídas as taxas acessórias incidentes sobre o ingresso".

• Reembolso integral — vem primeiro. Quem devolve é Sabrina Santos Souza, como no item 5: a plataforma entrega o seu pedido na hora.
• Nova data — só no adiamento: você continua com o ingresso, que vale para a nova data.
• Crédito com quem vende — por último, e só se você escolher. O valor total pago vira crédito com Sabrina Santos Souza para ingressos deste site, válido por 12 meses e abatido nas suas próximas compras aqui; a página mostra quanto entra em cada compra. O crédito é de Sabrina Santos Souza, que recebeu o seu pagamento: você pode trocá-lo pelo reembolso a qualquer momento, em "Quero o reembolso agora" — o pedido vai a Sabrina Santos Souza, que devolve —, e o que não for usado até o vencimento volta em dinheiro, devolvido por Sabrina Santos Souza. A Sayts não recebe esse valor e não faz o reembolso no lugar de quem vende.

Se você não escolher: no cancelamento, 15 dias depois do aviso aplica-se o reembolso — nunca o crédito; no adiamento, você continua com o ingresso para a nova data e pode pedir o reembolso até lá.

Escolhido o reembolso ou o crédito, o ingresso deixa de valer na hora. Ingresso de evento cancelado não pode ser transferido.

7. Transferência para outra pessoa

Você pode passar o ingresso para outra pessoa de graça, em Minhas aquisições, logo abaixo do QR. O Decreto nº 13.108/2026 veda "a cobrança de qualquer valor" pela transferência (art. 17, §3º).

Quem recebe precisa ter conta (login com o Google): o ingresso, com o QR, sai da sua conta e vai para a dela. O histórico de quem teve o ingresso fica guardado, com data e hora, e mostra nomes, não e-mails.

Não é possível transferir o ingresso já usado; o de evento cancelado ou que já aconteceu; o de compra devolvida, desistida ou trocada por crédito; nem o que tem o pagamento em contestação no banco, enquanto ela durar. Quem transferiu não pode desistir da compra (item 5) enquanto o ingresso estiver com outra pessoa.

8. Meia-entrada

Quando o evento oferece meia-entrada, os lotes de meia aparecem marcados na página, junto com o total de ingressos do evento e quantos são de meia-entrada.

Ao comprar um ingresso de meia, você declara qual benefício usa: estudante, pessoa idosa (60 anos ou mais), pessoa com deficiência, acompanhante de pessoa com deficiência ou jovem de baixa renda (CadÚnico). A plataforma não pede documento na compra: o documento que comprova o benefício é conferido na entrada do evento, por quem organiza.

Se quem organiza declarou que o evento não está sujeito à meia-entrada, a declaração aparece na página do evento, como dele.

9. Seus dados

Os seus dados pessoais são tratados como diz a Política de Privacidade da Sayts: o que é tratado, com que base, com quem é compartilhado — inclusive com o meio de pagamento e com o site em que você compra — e como exercer os seus direitos.

Para pagar, você informa CPF ou CNPJ, que vai ao provedor de pagamento com a cobrança. Neste site, a cobrança é criada na conta de quem vende no provedor, e os dados do pagamento vão a essa conta.

10. Contato

• Sobre o evento, a entrada, a meia-entrada na portaria ou a sua compra: Sabrina Santos Souza, pelo contato em "Quem vende neste site", no rodapé do site.
• Para desistir, ou escolher o que fazer num evento cancelado ou adiado: os quadros da página do evento, que registram o pedido na hora — não é preciso escrever a ninguém. Na loja, o botão "Desistir da compra" em "Meus pedidos da loja"; no livro, o mesmo botão na página do livro; no agendamento, o cancelamento em "Meus agendamentos".
• Reembolso: Sabrina Santos Souza, pelo contato em "Quem vende neste site", no rodapé do site.
• Seus dados pessoais: os contatos da Política de Privacidade.